INFORMACIONES PSIQUIÁTRICAS 243

Informaciones Psiquiátricas 2021 - n.º 243 89 contacto visual a través de una pantalla (11). Los proveedores de- ben demostrar un alto tono de profesionalismo en su comunicación verbal, manteniendo una actitud de escucha activa, empática y sin prejuicios. Deben actuar como si estuvieran, de hecho, cara a cara con la persona que llama, siendo conscientes de sus antecedentes y autopresentación, y tratando de evitar la multitarea y distraerse durante la conversación. Cuando se les contacta por primera vez, los proveedores deben rea- lizar una evaluación e intervención inmediatas, adaptadas a las ne- cesidades de cada persona de la mejor manera posible. La Tabla 1 muestra una propuesta de guía para realizar esta evaluación inicial. FIDMAG informa Tabla 1. Esquema semiestructurado de una evaluación inicial. Buenos días / tardes / noches. Bienvenido a (nombre de la línea directa o departamento, si corresponde). Mi nombre es ... Soy un proveedor de atención de la salud mental / especialista en salud mental (especificar) y pertenezco a [institución]. ¿Podría darme su nombre y su información de contacto, por favor? Hola, [nombre], necesito hacerle algunas preguntas para determinar mejor cómo puedo ayudarte. ¿Le parece bien si continuo? Condiciones de vida actuales Presencia o ausencia de redes sociales, apoyo, recursos y desafíos. Explore la soledad y la experiencia subjetiva del distanciamiento físico del individuo, la presencia y la calidad del apoyo social en la casa, si la persona está cuidando a las personas en casa y si están y se sienten apoyados en ese cuidado. Ejemplos de preguntas: - ¿Quién vive contigo en este momento? - ¿Cómo es su relación con su familia / personas con las que vive? - ¿Tiene hijos o personas mayores viviendo en casa? - ¿Está cuidando a alguien (enfermo o no) en casa?