INFORMACIONES PSIQUIÁTRICAS 243

Informaciones Psiquiátricas 2021 - n.º 243 57 Discusión Resulta difícil elaborar una estadística exacta sobre la situación de cada uno de las personas que utilizaron el servicio de aten- ción psicológica telefónica de ayuda frente al Coronavirus, pero analizando los datos desde la estadística descriptiva para validar- los o refutarlos, y con el añadido de estudios similares (4, 5) se puede decir que la presen- cia de sintomatología ansiosa, y en segundo término depresiva -en muchos casos simul- táneas-, fueron protagonistas de las situa- ciones planteadas por los demandantes de ayuda. Estrés, intranquilidad, preocupación constante, miedo, tristeza, soledad, incerti- dumbre, crisis de angustia, insomnio… fue- ron algunos de los síntomas anímicos, moto- res, somáticos, cognitivos y relacionales que muchos reportaron en sus llamadas. Una vez analizadas las llamadas, se pueden diferenciar dos grandes grupos poblacionales entre los demandantes de ese apoyo psico- lógico concreto: personas confinadas en sus domicilios, por una parte, y trabajadores casi exclusivamente del ámbito sanitario. Dentro del primer grupo, las principales preocupa- ciones fueron el miedo al contagio propio o de algún ser querido, miedo a perder el empleo, el exceso de malas noticias, la falta de contacto social, la situación económica y social y los cambios en los hábitos de vida principalmente. Esta conclusión va en línea con el estudio realizado por el Ministerio de Sanidad y el Consejo General de la Psicología de España donde la sintomatología ansiosa y depresiva fue la principal preocupación de la población demandante de ayuda. Por otro lado, se vieron muy afectadas familias con problemas de convivencia previos y que vie- ron agravada su situación, así como padres divorciados que se han visto desbordados ante las dificultades para gestionar la cus- todia de sus hijos en el nuevo y diferente modelo de unidad familiar que se planteó. Las mujeres hicieron un uso casi tres ve- ces mayor del servicio que los hombres, re- sultados coherentes con diferentes estudios que muestran que las mujeres presentan una mayor afectación psicológica a consecuencia de la pandemia, especialmente en mujeres sanitarias (4). El otro gran grupo de demandantes de ayuda psicológica en el teléfono Hermanas Hospita- larias de Palencia, estaba formado por traba- jadores del sector sanitario, tanto externos como del propio centro. Personal expuesto a una situación laboral complicada marcada por el estrés y la ansiedad. Profesionales que han vivido de cerca la modificación de su di- námica de trabajo por la crisis sanitaria, que han sufrido en algunos casos la enfermedad, que se han tenido que confinar viendo cómo sus compañeros sacaban adelante el traba- jo y sintiéndose angustiados por no poder echarles una mano. En definitiva, quienes vieron el confinamiento en las residencias, las habitaciones del hospital completamente llenas, la UCI ampliada y los centros de sa- lud saturados, también fueron un colectivo necesitado de asistencia psicológica. La sin- tomatología más frecuente fue irritabilidad y propensión al enfado, rumiación y sentimien- tos de culpa, problemas en el procesamiento de pensamientos episódico futuro, problemas de sueño y fatiga emocional. El bajo estado de ánimo y la irritabilidad destacan por tener una elevada prevalencia (3). En la mayor parte de los casos se enten- dió que la clínica ansiosa funcionaba más como un mecanismo de adaptación, no como una alteración psicológica y la intervención que se realizó, dadas las circunstancias y los medios disponibles, se centró en ense- ñar herramientas de afrontamiento y gestión del abanico de emociones descritas: pautas LOS OTROS SÍNTOMAS DE LA COVID-19