INFORMACIONES PSIQUIÁTRICAS 243

Informaciones Psiquiátricas 2021 - n.º 243 55 casos (3). En esta línea, las intervenciones telefónicas tuvieron los mismos principios y objetivos que las intervenciones presen- ciales: apoyar, escuchar y orientar. Y como objetivos específicos: dar soporte emocional y ayuda de manera inmediata, prevenir el agravamiento del estado psicológico y fo- mentar el autocuidado. Para la realización de las intervenciones se estableció un protocolo específico: 1) Atención telefónica inicial, detección de necesidades y apoyo psicológico. 2) Intervención psicológica breve y segui- miento de la persona en caso de ser ne- cesario. 3) Intervención en crisis para situaciones de riesgo de suicidio y violencia. 4) Derivación acompañada y colaboración con otros recursos. Objetivo Conocer los efectos psicológicos provoca- dos por la crisis sanitaria en la población demandante de ayuda durante el estado de alarma decretado. Metodología Se realiza un estudio descriptivo de tipo retrospectivo del registro de las llamadas te- lefónicas atendidas por cinco psicólogas, de lunes a viernes en horario de mañana y, so- bre todo, de tarde. Los análisis estadísticos realizados en este estudio son estadísticos descriptivos, fundamentalmente frecuencias y porcentajes. Se realizó una difusión previa del servicio (Imagen1). El instrumento principal del proceso de evaluación fue la entrevista no estructura- da mediante llamadas telefónicas gratuitas, tanto recibidas como emitidas por profesio- nales del equipo de Psicología del Centro Sociosanitario Hermanas Hospitalarias de Palencia. A lo largo de la llamada se siguió el mé- todo hipotético-deductivo, utilizando como herramienta fundamental las preguntas . Se tuvo especial cuidado en la formulación de las mismas, haciéndolas de una en una y de- jando el tiempo oportuno para que la persona se exprese, con el fin de reducir resistencias, facilitar su apertura y una actitud favorable hacia la evaluación. La forma de las pregun- tas se adapta al momento de la llamada: abiertas al inicio de la comunicación (para la obtención de información general); cerra- das según avanza la conversación (delimitar y concretar información). La variable principal es el estado psico- patológico de los consultantes, cuya apro- ximación diagnóstica se realizó a través de entrevistas no estructuradas en las que el demandante exponía su clínica y respondía a la información clave que precisaba el es- pecialista para poder así clasificar dichas de- mandas en distintas categorías diagnósticas (sintomatología ansiosa, depresiva, mixta, etc). El registro de todas las llamadas se incluía en una tabla Excel donde se anotaba el día, hora, nombre de pila, sexo, teléfono, edad, población y descripción de la llamada. Cada profesional al final de la llamada anotaba un resumen de la misma haciendo incidencia en lo más relevante. El día acordado, el mismo profesional, devolvía la llamada al pacien- te y continuaba con el plan de intervención que previamente había diseñado. De darse el caso de no poder ser atendido por el mis- mo profesional, otro psicólogo retomaba el caso con las anotaciones del compañero del equipo. LOS OTROS SÍNTOMAS DE LA COVID-19