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Informaciones
Psiquiátricas
2019 - n.º
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Mejora de calidad de
Servicios Sanitarios en Escocia
Institute for Healthcare
Improvement (IHI) (11)
Esta institución es fundada por Don
Berwick en Boston en 1991 por la necesi-
dad de crear un sistema sanitario sin errores,
desperdicio, retrasos y costes insostenibles.
Durante su primera década se dedican a la
identificación y propagación de la práctica
más eficaz. En 1999, IHI comienza a colabo-
rar con el Servicio Nacional de Salud (NHS)
en el Reino Unido.
Modelo de mejora de servicios
y el ciclo PDSA
El modelo de mejora continua hace hinca-
pié en el hecho de que cualquier cambio que
queramos llevar a cabo debe estar basado en
un entendimiento de qué es lo que queremos
conseguir, después debemos poner a prueba
estos cambios y analizar los resultados. Así
pues, las tres preguntas que nos debemos
hacer son:
•
Para diseñar nuestros objetivos: ¿Qué es lo
que intentamos lograr?
•
Para establecer las medidas: ¿Cómo vamos
a saber que un cambio es una mejora?
•
Para seleccionar los cambios: ¿Qué cam-
bios podemos poner en práctica que van a
resultar en mejora?
El círculo de continua mejora PDSA
(Plan-
Do-Study- Act) o PDCA (Plan-Do-Check-Act)
es uno de los modelos que utilizamos para
desarrollar tests e implementar cambios a
través de planificar, ponerlos a prueba, ob-
servar los resultados y actuar en lo que se ha
aprendido. Se empieza con pequeños cam-
bios, se refinan a través de varios ciclos de
PDSA y luego se implementan a mayor escala
si el cambio se ha logrado poner en prácti-
ca satisfactoriamente. Este modelo permite
hacer pequeños cambios incrementales para
conseguir cambios en el sistema, los resulta-
dos y beneficios se pueden ver en poco tiem-
po lo cual es alentador para el profesional y
el tiempo invertido en cambios que no resul-
tan en mejora es menor que si has de esperar
hasta implementar a gran escala.
Healthcare Improvement
Scotland (HIS) (12)
HIS en una insitución perteneciente al
Servicio Nacional de Salud (NHS) en Escocia
que se centra en ayudar a mejorar los servi-
cios públicos (sanidad y servicios sociales) y
los resultados para la población.
Las tres funciones primordiales de HIS son:
•
Evidencia
: analizar la evidencia disponible
de los estudios de investigación y presen-
tarlos a los profesionales de la salud de
una forma fácil y accessible.
•
Mejora de Calidad
: incluye muchos progra-
mas nacionales que utilizan los métodos
de mejora de servicios explicados anterior-
mante bajo el departamento de mejoras
(Improvement Hub o iHub), que incluye,
entre otros: Cuidado de agudos, Materni-
dad e infancia, Medicinas, Salud Mental,
Vivir bien en comunidades,Demencia: Fo-
cus on Dementia.
•
Escrutinio
: inspecciones temáticas (hygie-
ne ambiental, cuidado de personas mayo-
res, unidades de demencias...) a hospitales
y otros servicios sanitarios.
“FOCUS ON DEMENTIA”: PROGRAMA NACIONAL ESCOCÉS DE MEJORA DE CALIDAD
DE SERVICIOS PARA PERSONAS CON DEMENCIA